Si estas dentro del mundo del marketing o las ventas estamos muy seguros de que has escuchado de los software de CRM, he incluso que te hayan recomendado probar alguno. Pero ¿qué significa realmente CRM?
¿Qué es CRM?
Sus siglas responden a Customer Relationship Management (CRM), que significa "gestión de la relación con los clientes".
Esto lo convierte en un software de seguimiento de todas las interacciones que el cliente mantiene con la empresa con el fin de almacenar este historial de acciones para la toma de decisiones comerciales o de marketing.
En otras palabras, tienen la capacidad de hacer seguimiento a nombres, correos electrónicos y números de clientes actuales o potenciales, adicionalmente otros sistemas más completos pueden rastrear llamadas, llevar registros de los mails, ver las fuentes por dónde vienen los prospectos, e inclusive los más avanzados puede redirigir a las oportunidades hacia los representantes de venta correctos y llevar un registro completo de las interacciones con los equipos de soporte.
En resumen, un CRM actúa como una plataforma donde convergen y se canaliza la información y las actividades de marketing, ventas y soporte al cliente para simplificar procesos o políticas dentro de una organización.
Como vemos hay varias funcionalidades dentro de un software CRM, pero independientemente de esto, las empresas lo contratan porque desean tener una gestión más efectiva y eficaz con sus clientes o prospectos, que al final del día termina impactando positivamente en su ROI.
Por otro lado, el equipo de ventas con un software CRM puede no solo automatizar el seguimiento sino que puede tener en cualquier momento un historial de cada uno de sus clientes permitiéndose un ahorro de tiempo y un incremento de productividad.
Si te ha parecido una herramienta interesante hasta el momento, te queremos comentar que ya no es necesario programar tu software CRM u alojarlo en un servidor, pues la gran mayoría de sistemas que se ofertan hoy están en la nube, lo que adicionalmente permite integrarse a programas o sistemas que quizás tu empresa u organización ya manejan.
Pero ahora la gran pregunta es:
¿Necesito un Software CRM?
En realidad toda organización que piense en crecimiento lo necesita en algún punto, debido a que hacer un seguimiento es una tarea de todos los días y usar una hoja de Excel podría llegar a ser frustrante.
Imagínate llevar todo un día registrando interacciones con un cliente, y que mañana creciera tu cartera a 5 clientes más, eso significaría registrar alrededor de 50 interacciones, lo cual no es viable, a menos que desees que tu comercial tarde más tiempo en registrar que en vender en realidad esta es la principal causa por la que muchas empresas comienzan a quebrarse en sus procesos comerciales, lo que impide directamente el alcance de sus metas.
Es así como un software CRM forma parte estratégica de la gestión comercial, ya que estos sistemas como hemos vistos pueden automáticamente rastrear la información de tus clientes y prospectos, organizarlos por oportunidad de venta y generar tareas para atraerlos o fidelizarlos. Debido a esto se recomienda no solo a las grandes empresas o corporaciones usarlo, sino a las pequeñas empresas.
Si todavía no lo tenemos tan claro, no te preocupes acompáñame a seguir descubriendo este software CRM con algunas funcionalidades clave para tu negocio:
En conclusión si diriges una empresa o estas a cargo del área comercial o de marketing y deseas seguir creciendo deberías considerar seriamente el uso de un Software CRM, recuerda que el éxito dependerá del poder para deleitar a tus clientes para eso debes conocer tanto como sea posible su comportamiento, ofrecerles respuestas rápidas, resolver problemas sin dilación y brindar una experiencia personalizada para que el cliente se sienta especial.
Si deseas conocer cómo funciona un Software CRM deberías echarle un vistazo a la versión gratuita de Zoho CRM.
¿Ahora deseas tener un CRM?
Te invitamos a tomarte un café con nosotros y diseñar en conjunto la integración de este sistema a tu empresa.
